Retourneren en klachten registreren
Klacht
Onderdeel ontbreekt?
Schade?
Verkeerd artikel?
Opbrengst
Niet goed?
Past niet?
Van gedachten veranderd?
Retourinstructies
Gebruik uw bestelnummer en de postcode van het afleveradres om een retourzending te registreren. U kunt het Mokebo-bestelnummer (MKB-... / SPFY-...) of het bestelnummer van de marktplaats als bestelnummer invoeren.
Klik op 'Retourneren', geef het aantal producten aan dat u wilt retourneren en selecteer een specifieke reden voor de retourzending. U kunt ons ook aanvullende informatie sturen via het opmerkingenveld.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, ontvangt u automatisch de retourlabels per e-mail. U hoeft geen retourformulier bij het pakket te voegen. U ontvangt uw terugbetaling zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, minus de kosten voor de retourzending.
Instructies voor klachten/onderdelen
Gebruik uw bestelnummer en de postcode van het bezorgadres om een klacht in te dienen. U kunt het Mokebo-bestelnummer (MKB-... / SPFY-...) of het bestelnummer van de marktplaats als bestelnummer invoeren.
Klik op 'Klacht', geef aan hoeveel producten u wilt retourneren en vermeld de reden van uw klacht. Als de schade een houten meubelstuk betreft, selecteer dan de beschadigde onderdelen en laat ons weten of u een vervangend onderdeel of een prijsverlaging wenst. Upload vervolgens foto's van alle beschadigde onderdelen.
Nadat we uw klacht hebben ontvangen, nemen we zo snel mogelijk per e-mail contact met u op.
Nog vragen?
Wij bieden u graag geschikte vervangende onderdelen of een prijsverlaging aan. Volg hiervoor alle stappen van het klachtenformulier en geef aan of u vervangende onderdelen of een prijsverlaging wenst.
We sturen u de ontbrekende onderdelen graag toe. Volg hiervoor alle stappen van het klachtenformulier en geef aan dat u vervangende onderdelen nodig heeft.
Uiteraard zullen we het verkeerd geleverde artikel vervangen. Volg hiervoor alle stappen van de klachtenprocedure en geef in het opmerkingenveld aan dat u een omruiling wenst.
Wanneer u een klacht indient, kunt u kiezen tussen vervangende onderdelen en een prijsverlaging.
Retourneren is alleen mogelijk binnen 30 dagen.
Helaas is dit via het portaal nog niet mogelijk. Neem contact met ons op via hello@mokebo.de.
