Veelgestelde vragen

We willen het bestelproces zo eenvoudig mogelijk voor u maken en accepteren daarom verschillende betaalmethoden. Momenteel zijn dit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort, Klarna Pay Later, EPS-overdracht, iDEAL, Bancontact en Klarna Pay Now.

Ons klantenserviceteam staat van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur klaar om u te helpen met uw vraag. Houd er rekening mee dat het 1-2 werkdagen kan duren voordat we uw verzoek zo goed mogelijk hebben verwerkt. Als uw bericht via een externe provider is verzonden en u geen reactie heeft ontvangen, is het mogelijk dat uw bericht niet bij ons is aangekomen. Neem in dat geval opnieuw contact met ons op via e-mail op hello@mobeko.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

U kunt ons gerust een e-mail sturen naar hello@mokebo.de. U kunt ons ook bereiken via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als u een extra artikel aan uw bestelling wilt toevoegen, kunt u het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Wilt u iets wijzigen (bijvoorbeeld een artikel annuleren of uw bezorgadres wijzigen), neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mobeko.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Uw factuur wordt automatisch per e-mail naar u verzonden nadat wij uw bestelling hebben ontvangen. Deze komt rechtstreeks van ons of van het verkoopkanaal via welk u uw bestelling heeft geplaatst. Als u de e-mail niet meer kunt vinden of uw factuuradres wilt wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op hello@mobeko.de of een bericht sturen via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als u uw adres wilt wijzigen, kunt u op onze website onder 'Uw account' op 'Adressen bewerken' klikken en vervolgens uw adres en telefoonnummer aanpassen. Als u via een ander verkoopkanaal hebt besteld, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op hello@mobeko.de of een bericht sturen via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als jong bedrijf dat zichzelf constant wil verbeteren, stellen wij jouw eerlijke feedback over onze service en producten bijzonder op prijs. Hoe je ons kunt beoordelen op kanalen zoals Amazon, Otto, Trustedshops of Google leggen we je hier uit.

Of een meubelstuk via pakketdienst of een transportbedrijf wordt verzonden, kunt u vinden in het gedeelte 'Nuttige informatie' op de productpagina. De gebruikelijke levertijden worden direct onder de prijs op het betreffende verkoopkanaal weergegeven.

Onze banken worden bezorgd door Hermes met een bezorgservice van twee personen, wat een veilig transport tot aan uw deur garandeert. De exacte verzend- en verwerkingstijden voor elke productvariant vindt u op de productdetailpagina boven de winkelwagenknop. Hermes neemt vooraf telefonisch contact met u op om de levering te regelen. Uw telefoonnummer is hiervoor nodig bij het plaatsen van uw bestelling.

Met het "WE DO!"-milieuprogramma van Hermès verzenden we onze meubels volledig klimaatneutraal, zodat de CO₂-uitstoot die door het transport wordt gegenereerd, wordt geneutraliseerd met behulp van diverse klimaatbeschermingsprojecten.

Houd er rekening mee dat bij vrachtzendingen die niet als pakketpost worden verzonden, de koper de directe kosten van eventuele retourzendingen draagt, conform de geldende consumentenbeschermingsrichtlijnen. Meer informatie vindt u in het annuleringsbeleid .

Een internationale levering van onze meubels die per pakket kunnen worden verzonden, is momenteel mogelijk naar tal van EU-landen (waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Benelux, Scandinavië). De kosten worden berekend bij het afrekenen, andere EU-landen op aanvraag. Met het milieubeschermingsprogramma GoGreen van DHL of GLS Klima Protect verzenden wij onze meubels 100% klimaatneutraal, zodat de CO₂-emissies die door het transport ontstaan, worden geneutraliseerd met behulp van tal van klimaatbeschermingsprojecten.
Houd er rekening mee dat bij verzending van niet-pakketgeschikte expeditiegoederen volgens de huidige consumentenrichtlijnen de koper de directe kosten draagt van een eventuele retourzending. Nadere informatie hierover vindt u in de annuleringsvoorwaarden.

Momenteel is internationale verzending van vrachtgoederen alleen mogelijk naar Oostenrijk. We werken eraan om verzending naar andere landen in de toekomst mogelijk te maken.

Wij verzenden onze producten door heel Duitsland (met uitzondering van de eilanden), en alle pakketbezorgbare producten naar diverse EU-landen (waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Italië, de Benelux en Scandinavië – andere EU-landen op aanvraag). Of een meubelstuk via pakketdienst of vrachtvervoer wordt verzonden, kunt u vinden in het gedeelte 'Nuttige informatie' op de productpagina.

Om het milieu te ontzien en u de beste prijs te kunnen bieden, verzenden wij onze zware meubelstukken mogelijk in meerdere pakketten. Dit is de enige manier waarop wij klimaatneutrale verzending via pakketdienst kunnen garanderen. Verzending via een vrachtvervoerder in één pakket zou voor zowel ons als u zeer hoge verzendkosten met zich meebrengen. Wij hopen dat deze beslissing ook in uw belang is.

Wij bieden de mogelijkheid om uw bestelling te volgen via onze verzendpartners. Samen met de verzendbevestiging van Mokebo ontvangt u uw trackingnummer en een directe link om uw zending te volgen.
BELANGRIJK: Voor bestellingen die via Amazon zijn geplaatst, wordt alleen de trackinginformatie van Amazon verstrekt; controleer daarom de verzendbevestiging van Mokebo die wij u rechtstreeks toesturen.

Het kan voorkomen dat uw meubels in twee pakketten worden geleverd. Meer informatie hierover vindt u op de productpagina onder het kopje 'Nuttige informatie'. In uw verzendbevestiging vindt u ook alle details van uw zending, inclusief de verschillende trackingnummers.
BELANGRIJK: Voor bestellingen die via Amazon zijn geplaatst, wordt slechts één trackingnummer van Amazon gebruikt. Controleer daarom de verzendbevestiging van Mokebo die u rechtstreeks van ons heeft ontvangen.

Als u alle pakketten heeft ontvangen en er nog iets ontbreekt, neem dan contact met ons op zodat we de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk naar u kunnen verzenden.

Via de verzendstatus kunt u de gewenste bezorgdatum en afleverlocatie selecteren en de levering aanpassen aan uw behoeften.
Je vindt de trackinginformatie van je zending in je verzendbevestiging.

Als u niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de bezorgdienst proberen uw bestelling af te leveren bij een andere ontvanger in de buurt (bijvoorbeeld een buur). Als dit lukt, ontvangt u een bericht in uw brievenbus of via e-mail met de bezorglocatie. Als er geen andere ontvanger gevonden kan worden, wordt uw bestelling naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht.

Helaas bieden wij momenteel geen innameservice voor oude meubels aan. We zijn nog steeds op zoek naar een geschikte oplossing en hopen u die binnenkort te kunnen aanbieden.

Bij de productie van onze meubels streven we altijd naar een zo lokaal en duurzaam mogelijke productie. Omdat we met verschillende fabrikanten samenwerken, kan de productielocatie echter per product verschillen. Bij alle producten die in Duitsland zijn gemaakt, vindt u een "Made in Germany" vermelding op de productpagina.

De gereedschappen die u nodig heeft om uw meubels in elkaar te zetten, staan ​​vermeld in de montagehandleiding. Dit zijn meestal standaardgereedschappen zoals een schroevendraaier, hamer, waterpas, meetlint en boormachine.

Als u de montage-instructies kwijt bent, kunt u gerust contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail. We sturen ze u graag toe als pdf-bestand.

Heeft u vragen over het aanpassen van uw meubels? Neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mobeko.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Momenteel bieden wij geen montageservice aan voor onze meubels. Onze montage-instructies laten u echter in eenvoudige stappen zien hoe u uw meubelstuk zelf kunt monteren. Als montage voor u geen optie is, kunt u uiteraard op eigen kosten een montageservice in uw regio inschakelen. U kunt dergelijke services bijvoorbeeld vinden bij Helpling of MyHammer . Houd er rekening mee dat wij geen banden hebben met deze aanbieders en dat de montage onafhankelijk wordt uitgevoerd.

Uw probleem kan te maken hebben met de fijnafstelling van de scharnieren of de drukknopfunctie om de deur te openen.
Als de deuren ongelijke kieren vertonen ten opzichte van de buitenmuren, kunt u dit compenseren door de stelschroeven van de scharnieren losser of vaster te draaien.

Heeft u een meubelstuk ontvangen dat u niet besteld heeft? Neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mobeko.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90. Voeg foto's van de labels en foto's van het artikel toe, zodat we het kunnen identificeren. We zullen dan zo snel mogelijk proberen de situatie voor u op te helderen en u het juiste artikel toe te sturen.

Als dit niet het geval is en je het product echt wilt retourneren, zouden we het op prijs stellen als je ons de reden van de retourzending zou kunnen vertellen. Je hebt het recht om binnen 30 dagen je aankoopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je dit het beste indienen in ons retourportaal. Bij pakketverzending geschikte goederen (als zodanig in de productbeschrijving vermeld) moet je binnen 30 dagen nadat je je herroeping hebt ingediend, de goederen naar ons terugsturen. Voor meer gedetailleerde informatie over onze herroepingsrechten, raadpleeg de herroepingsinstructies.

De koper draagt ​​de directe kosten voor het retourneren van vrachtzendingen die niet als pakketpost worden verzonden. De productbeschrijving bevat informatie over hoe uw product wordt verzonden en het verzendvolume. U hebt deze informatie nodig om de retourverzendkosten voor uw vrachtzending te berekenen. Voor meer gedetailleerde informatie over ons retourbeleid kunt u het annuleringsbeleid raadplegen .

Zodra uw retourzending is ontvangen, verwerken wij uw terugbetaling binnen veertien werkdagen. Mocht u na ontvangst van de terugbetaling nog steeds geen bericht hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mobeko.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Mocht er iets mis zijn gegaan met uw meubellevering, zoals (transport)schade of een ontbrekend onderdeel, dan helpen wij u uiteraard direct. Stuur ons het artikelnummer van de ontbrekende/beschadigde onderdelen (dit vindt u in de montagehandleiding) en voeg in geval van schade foto's van de schade en de beschadigde verpakking toe. Wij zullen dan nagaan of wij u vervangende onderdelen voor het bestelde product kunnen toesturen.
BELANGRIJK: Als uw pakket beschadigd is aangekomen, stuur ons dan ook foto's van de verpakking zodat we deze aan onze verzenddienstverlener en, indien van toepassing, aan de doorstuurpartner kunnen laten zien.