Veelgestelde vragen

We willen het bestelproces zo eenvoudig mogelijk maken en accepteren daarom verschillende betaalmethoden. Momenteel zijn dit: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna Sofort, Klarna Achteraf Betalen, Klarna Gespreid Betalen, eps-overboeking, iDEAL, Bancontact en Klarna Direct Betalen.

Onze klantenservice helpt je graag met je aanvraag van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 14.00 uur. Geef ons alstublieft 1-2 werkdagen de tijd, aangezien we je zo goed mogelijk van dienst willen zijn. Als je bericht via een provider is verzonden en je toch geen reactie hebt ontvangen, kan het zijn dat je bericht niet naar ons is doorgestuurd. Neem dan opnieuw contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Je kunt ons gerust een e-mail sturen naar hello@mokebo.de. Je kunt ons ook bereiken via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als je een extra artikel aan je bestelling wilt toevoegen, kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Als je een wijziging wilt aanbrengen (bijv. het artikel annuleren of je bezorgadres wijzigen), neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Je factuur wordt na ontvangst van de bestelling automatisch per e-mail naar je verzonden. Deze komt direct van ons, of van het verkoopkanaal via welk je hebt besteld. Mocht je de e-mail niet meer kunnen vinden of je factuuradres willen wijzigen, neem dan contact met ons op via e-mail naar hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp naar +49 (0) 151 257 239 90.

Als je jouw adres wilt bijwerken, kun je op onze website onder "Je account" op "Adressen bewerken" klikken en vervolgens je adres en telefoonnummer wijzigen. Als je via een ander verkoopkanaal hebt besteld, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp op +49 (0) 151 257 239 90.

Als jong bedrijf dat zichzelf constant wil verbeteren, stellen wij jouw eerlijke feedback over onze service en producten bijzonder op prijs. Hoe je ons kunt beoordelen op kanalen zoals Amazon, Otto, Trustedshops of Google leggen we je hier uit.

Of een meubelstuk via pakketdienst of een transportbedrijf wordt verzonden, vind je onder het punt Nuttige informatie op de productpagina. De gebruikelijke levertijden kun je direct onder de prijs op het betreffende verkoopkanaal zien.

De expeditieverzending van onze banken verloopt via de Hermes 2-mansservice en garandeert een veilig transport tot in je woning. De exacte verzend- en verwerkingstijden van een productvariant vind je op de productdetailpagina boven de knop voor het winkelmandje. De snelle levering wordt vooraf telefonisch met je afgestemd door Hermes. Daarvoor is je telefoonnummer bij het plaatsen van de bestelling nodig.

Via het milieuprogramma "WE DO!" van Hermes ondersteunen we bij elk transport gecertificeerde klimaatprojecten die de ontstane CO₂-uitstoot compenseren.

Houd er rekening mee dat bij de verzending van niet-pakketgeschikte expeditiegoederen volgens de huidige consumentenrichtlijnen de koper de directe kosten van een eventuele retourzending draagt. Meer informatie hierover vind je in de herroepingsvoorwaarden.

Een internationale levering van onze meubels die per pakket kunnen worden verzonden, is momenteel mogelijk naar tal van EU-landen (waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Benelux, Scandinavië). De kosten worden berekend bij het afrekenen, andere EU-landen op aanvraag.
Houd er rekening mee dat bij verzending van niet-pakketgeschikte expeditiegoederen volgens de huidige consumentenrichtlijnen de koper de directe kosten draagt van een eventuele retourzending. Nadere informatie hierover vind je in de annuleringsvoorwaarden.

Momenteel is internationale verzending van vrachtgoederen alleen mogelijk naar Oostenrijk. We werken eraan om verzending naar andere landen in de toekomst mogelijk te maken.

Wij verzenden onze producten door heel Duitsland (met uitzondering van de eilanden), en alle pakketbezorgbare producten naar diverse EU-landen (waaronder Oostenrijk, Frankrijk, Italië, de Benelux en Scandinavië – andere EU-landen op aanvraag). Of een meubelstuk via pakketdienst of vrachtvervoer wordt verzonden, lees je onder het punt Wissenswertes op de productpagina.

Met het oog op het milieu en om je de beste prijs te kunnen bieden, versturen we onze zware meubelstukken zo nodig in meerdere pakketten. Alleen zo blijft verzending via de pakketdienst goedkoper en zuiniger met grondstoffen dan expeditieverzending in één stuk. Een expeditieverzending in één pakket zou zeer hoge verzendkosten voor ons en voor jou betekenen. We hopen dat we met deze keuze ook in jouw belang hebben gehandeld.

Voor jouw bestelling bieden wij een zendingvolging aan via onze verzendpartners. Met onze mokebo verzendbevestiging delen we jouw trackingnummer en een directe link naar de zendingvolging met je mee.
BELANGRIJK: Bij bestellingen via Amazon wordt alleen een zendingvolging van Amazon overgenomen, controleer daarom absoluut de mokebo verzendbevestiging die direct door ons is verzonden.

Het kan voorkomen dat we jouw meubelstuk in twee pakketten hebben verzonden. Informatie hierover vind je op de productpagina onder het punt Wissenswertes. In jouw verzendbevestiging vind je bovendien alle informatie over jouw zending, evenals de verschillende trackingnummers van de zending.
BELANGRIJK: Bij bestellingen via Amazon wordt alleen een trackingnummer van Amazon overgenomen, kijk daarom absoluut in de mokebo verzendbevestiging die direct door ons is verzonden.

Mocht je alle pakketten hebben ontvangen en er ontbreekt toch iets in jouw pakket, neem dan contact met ons op zodat we jou zo snel mogelijk de ontbrekende elementen kunnen toesturen.

In de zendingvolging kun je jouw gewenste leverdag en de afleverlocatie selecteren en de bezorging aanpassen aan jouw behoeften.
Jouw gegevens voor de zendingvolging vind je in jouw verzendbevestiging.

Mocht je op het moment van bezorging niet aanwezig zijn, dan zal de verzenddienst proberen jouw bestelling bij een vervangende ontvanger in de buurt (bijv. buren) af te geven. Als dat lukt, vind je een overeenkomstige melding in jouw brievenbus of per mail, die je informeert over de afleverlocatie. Wordt er geen vervangende ontvanger gevonden, dan wordt jouw bestelling naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht.

Momenteel bieden wij helaas geen inname van oude meubels aan. We zoeken nog naar een passende oplossing die we jou hopelijk snel kunnen aanbieden.

Bij de productie van onze meubels letten we altijd op een zo lokaal en duurzaam mogelijke productie. Omdat we met verschillende fabrikanten samenwerken, kan echter ook de plaats van productie per product verschillen. Bij alle producten die in Duitsland zijn geproduceerd, vind je een Made in Germany-vermelding op de productpagina.

Welk gereedschap je voor de montage van jouw meubels nodig hebt, vind je in de montagehandleiding. In de regel zijn dat slechts de gebruikelijke gereedschappen zoals een schroevendraaier, hamer, waterpas, meetlint en accuboormachine.

Als je jouw montagehandleiding kwijt bent, kun je gerust contact met ons opnemen via het contactformulier of per e-mail. We sturen deze vervolgens graag als pdf-bestand naar je toe.

Als je vragen hebt over het afstellen van jouw meubels, neem dan gerust contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp naar +49 (0) 151 257 239 90.

Momenteel bieden wij geen montageservice voor onze meubels aan. Onze montagehandleidingen laten je echter in begrijpelijke stappen zien hoe je jouw meubelstuk heel eenvoudig kunt opbouwen. Mocht opbouwen voor jou niet in aanmerking komen, dan kun je natuurlijk op eigen kosten een montageservice in jouw omgeving inschakelen. Deze vind je bijv. bij Helpling of MyHammer. Houd er rekening mee dat wij geen samenwerking met de genoemde aanbieders hebben en de opbouw in eigen naam geschiedt.

Jouw probleem kan te maken hebben met de fijnafstelling van de scharnieren of de push-to-open-functie.
Vertonen de deuren ongelijke kieren ten opzichte van de buitenwanden, dan kun je dit compenseren door de stelschroeven van de scharnieren losser of vaster te draaien.

Mocht er een meubelstuk naar je zijn verzonden dat je niet zo hebt besteld, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp naar +49 (0) 151 257 239 90. Stuur ons in de bijlage foto's van de labels en afbeeldingen van het artikel, zodat we het kunnen identificeren. We proberen dan zo snel mogelijk de situatie voor je op te lossen en je het juiste artikel toe te sturen.

Is dit niet het geval en wil je het product echt retourneren, dan zouden we het fijn vinden als je ons de reden voor de retourzending kunt noemen. Je hebt het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen jouw koopovereenkomst te herroepen. Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, kun je dit het beste indienen in ons retourportaal. Bij pakketverzending geschikte goederen (als zodanig in de productbeschrijving gemarkeerd) moet je de goederen binnen 30 dagen nadat je jouw herroeping hebt ingediend, naar ons terugsturen. Kijk voor meer informatie over onze herroepingsrechten in de herroepingsinstructies.

De koper draagt de directe kosten voor de retourzending van niet-pakketbare expediteurgoederen. In de productbeschrijving vind je informatie over hoe jouw product wordt verzonden en het verzendvolume van jouw product. Dit heb je nodig om de retourkosten van jouw expediteurgoederen te berekenen. Kijk voor meer informatie over onze herroepingsrechten in de herroepingsinstructies.

Zodra jouw retourzending bij ons is binnengekomen, zullen wij jouw terugbetaling binnen veertien werkdagen verwerken. Mocht je desondanks geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@mokebo.de of stuur ons een bericht via WhatsApp naar +49 (0) 151 257 239 90.

Mocht er iets mis zijn gegaan met uw meubellevering, zoals (transport)schade of een ontbrekend onderdeel, dan helpen wij u uiteraard direct. Stuur ons het artikelnummer van de ontbrekende/beschadigde onderdelen (dit vindt u in de montagehandleiding) en voeg in geval van schade foto's van de schade en de beschadigde verpakking toe. Wij zullen dan nagaan of wij u vervangende onderdelen voor het bestelde product kunnen toesturen.
BELANGRIJK: Als uw pakket beschadigd is aangekomen, stuur ons dan ook foto's van de verpakking zodat we deze aan onze verzenddienstverlener en, indien van toepassing, aan de doorstuurpartner kunnen laten zien.